Counsellor Client Care - OVERNIGHT

TELUS Health is empowering every person to live their healthiest life. Guided by our vision, we are leveraging the power of our leading edge technology and focusing on the uniqueness of each individual to create the future of health. As a global-leading health and well-being provider – encompassing physical, mental and financial health – TELUS Health is improving health outcomes for consumers, patients, healthcare professionals, employers and employees Le conseiller clinique à la clientèle traite avec des patients qui vivent une situation d’urgence ou une crise qui nécessitent une attention immédiate, par téléphone ou par clavardage. La prise en charge des clients consiste, en une seule séance, à évaluer leurs besoins et les risques qu’ils présentent, à endiguer la crise, à les aider et à leur fournir les ressources nécessaires pour résoudre leurs difficultés Responsabilités
Fournir immédiatement du counseling téléphonique ou des interventions en cas de crise aux employés de nos organisations clientes et aux membres de la famille de ceux-ci;
Fournir immédiatement des consultations en gestion aux employés clés des organisations clientes;
Fournir immédiatement des renseignements et du soutien à l’appelant qui demande une intervention post-traumatique ou toute autre intervention au travail;
Prendre les transferts avec annonce de clients qui demandent à parler à un conseiller la première fois qu’ils appellent pour obtenir des services;
Cerner le problème présenté et déterminer le niveau d’intervention nécessaire conformément aux normes sur les niveaux d’intervention par dossier;
Évaluer les besoins du client et lui fournir du counseling téléphonique lorsque ce dernier n’est pas prêt à accepter une orientation, ou lui prendre un rendez-vous avec un conseiller;
Conseiller les appelants qui demandent un accès sur recommandation au nom d’un employé afin d’obtenir une évaluation au titre du PAE.;
Pour réussir dans son poste, le conseiller clinique à la clientèle devra détenir les qualifications et les titres suivants :
Maîtrise clinique en travail social, en sexologie, en counseling clinique, en psychologie clinique ou dans un autre domaine d’études cliniques;
Adhésion à une association professionnelle canadienne, par exemple l’ACCP (https://www.ccpa-accp.ca) ou à un ordre professionnel;
Solides habiletés en informatique et maîtrise des applications et des logiciels courants (p. ex., Microsoft Office);
Excellentes compétences en évaluation des risques en lien avec la protection de l’enfance, de préoccupations en matière de sécurité, de suicide, d’automutilation, d’abus de substances, etc.;
Bon jugement clinique et compréhension des responsabilités en matière de confidentialité
Solide éthique de travail et professionnalisme;
Capacités de travailler au téléphone et par clavardage;
Capacité de s’adapter aux besoins en constante évolution des clients et des organisations;
Capacité de travailler dans un environnement dynamique qui exige de mener plusieurs tâches de front lorsque c’est nécessaire;
Grande empathie et excellente écoute;
Capacité de travailler par quarts, les soirs de fin de semaine, etc., selon les besoins de l’entreprise A bit about us We’re a people-focused, customer-first, purpose-driven team who works together every day to innovate and do good. We improve lives through our technology solutions and foster a culture of innovation that empowers team members to solve complex problems and create remarkable human outcomes in a digital world TELUS is proud to foster an inclusive culture that embraces diversity. We are committed to fair employment practices and all qualified applicants will receive consideration for employment. We offer accommodation for applicants with disabilities, as required, during the recruitment process The health and safety of our team, customers and communities is paramount to TELUS. Accordingly, we require anyone joining our TELUS Health Care Centres to be fully vaccinated for COVID-19 By applying to this role, you understand and agree that your information will be shared with the TELUS Group of Companies’ Talent Acquisition team(s) and/or any leader(s) who will be part of the selection process.